Legal Center/Klinik Seller Terms
Klinik Seller

Klinik Seller Terms

Ketentuan resmi untuk layanan konsultasi, audit toko, review listing, pendampingan seller, jadwal sesi, reschedule, pembayaran, dan batasan hasil Klinik Seller.

1. Tujuan Klinik Seller Terms

Klinik Seller Terms ini mengatur layanan konsultasi, review toko, review listing, pendampingan, audit singkat, sesi live, atau layanan bantuan seller lain yang disediakan melalui Klinik Seller Belajar Ekspor.

2. Bentuk Layanan Klinik Seller

Layanan Klinik Seller dapat berbeda sesuai paket yang dipilih pengguna.

  • Konsultasi seller singkat atau sesi tanya jawab.
  • Review toko, review listing, review produk, atau audit strategi.
  • Panduan buka toko dari nol, optimasi dasar, atau pendampingan teknis.
  • Sesi live online, chat terjadwal, video call, atau bentuk konsultasi lain yang ditentukan.

3. Booking Jadwal

Pengguna wajib memilih jadwal yang tersedia dan mengisi informasi yang benar saat melakukan booking.

  • Jadwal dianggap valid setelah pembayaran berhasil dan booking dikonfirmasi oleh sistem/admin.
  • Pengguna wajib hadir tepat waktu sesuai jadwal.
  • Apabila pengguna terlambat, durasi sesi dapat tetap dihitung dari jadwal awal.
  • Jika pengguna tidak hadir tanpa konfirmasi, sesi dapat dianggap selesai dan tidak otomatis dijadwalkan ulang.

Pembayaran Resmi

Pembayaran resmi untuk layanan Belajar Ekspor dilakukan melalui kanal yang ditentukan oleh Belajar Ekspor, termasuk Reya Pay sebagai saldo/dompet internal platform dan DOKU sebagai payment gateway yang bekerja sama dengan Belajar Ekspor.

  • Pengguna atau partner wajib memastikan pembayaran dilakukan melalui halaman, invoice, checkout, atau instruksi resmi dari Belajar Ekspor.
  • Belajar Ekspor tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening, nomor, link, QR, atau pihak yang tidak tercantum sebagai kanal resmi.
  • Aktivasi layanan, akses, campaign, lisensi, atau pesanan diproses setelah status pembayaran berhasil, terverifikasi, atau tercatat di sistem.
  • Biaya admin, biaya gateway, biaya transfer, pajak, atau potongan tertentu dapat mengikuti ketentuan Reya Pay, DOKU, bank, atau penyedia pembayaran terkait.

5. Persiapan Sebelum Sesi

Agar sesi berjalan efektif, pengguna disarankan menyiapkan informasi yang relevan sebelum konsultasi.

  • Link toko atau listing yang ingin dibahas jika tersedia.
  • Masalah utama yang ingin diselesaikan.
  • Screenshot, data produk, biaya, atau pertanyaan tertulis jika diperlukan.
  • Akses akun marketplace tidak wajib diberikan dan pengguna tidak disarankan membagikan password.

6. Reschedule

Reschedule dapat dilakukan sesuai aturan yang ditampilkan pada halaman layanan atau kesepakatan dengan admin.

  • Permintaan reschedule sebaiknya diajukan paling lambat H-1 sebelum jadwal, kecuali terdapat kondisi darurat.
  • Reschedule bergantung pada ketersediaan slot baru.
  • Belajar Ekspor dapat membatasi jumlah reschedule untuk mencegah penyalahgunaan jadwal.
  • Jika pemateri/konsultan berhalangan, Belajar Ekspor dapat menawarkan jadwal pengganti.

7. Pembatalan dan Refund

Karena Klinik Seller melibatkan alokasi jadwal dan waktu konsultan, pembayaran yang sudah dikonfirmasi pada umumnya tidak dapat dikembalikan jika pengguna membatalkan sepihak atau tidak hadir.

  • Refund dapat dipertimbangkan jika sesi batal karena kesalahan Belajar Ekspor dan tidak tersedia solusi jadwal pengganti.
  • Refund tidak berlaku untuk pengguna yang tidak hadir tanpa pemberitahuan.
  • Refund tidak berlaku jika sesi sudah berjalan sebagian atau selesai.
  • Permintaan refund ditinjau berdasarkan bukti booking, status pembayaran, dan riwayat komunikasi.

8. Batasan Layanan

Klinik Seller adalah layanan edukasi dan pendampingan. Konsultan dapat memberikan masukan, arahan, review, ide, atau rekomendasi berdasarkan informasi yang diberikan pengguna.

  • Konsultan tidak menjamin akun marketplace akan diterima, bebas suspend, naik ranking, atau menghasilkan penjualan tertentu.
  • Konsultan tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis yang diambil pengguna setelah sesi.
  • Konsultan tidak wajib mengerjakan operasional toko pengguna kecuali layanan tersebut disebutkan secara jelas dalam paket.
  • Konsultan tidak meminta password akun, OTP, akses pembayaran, atau data sensitif pengguna.

9. Etika Sesi

Pengguna dan konsultan wajib menjaga komunikasi yang sopan, profesional, dan fokus pada tujuan sesi.

  • Dilarang melakukan pelecehan, ancaman, spam, atau tindakan tidak pantas.
  • Dilarang merekam atau menyebarkan isi sesi tanpa izin, kecuali Belajar Ekspor menyediakan rekaman resmi.
  • Belajar Ekspor dapat menghentikan sesi jika terjadi pelanggaran etika atau keamanan.

10. Kerahasiaan Informasi

Belajar Ekspor akan berusaha menjaga informasi bisnis pengguna yang dibagikan selama sesi. Namun, pengguna tetap disarankan tidak membagikan informasi sensitif yang tidak diperlukan.

11. Perubahan Jadwal oleh Belajar Ekspor

Belajar Ekspor dapat mengubah jadwal apabila terjadi gangguan teknis, kondisi darurat, perubahan ketersediaan konsultan, atau alasan operasional lain. Dalam kondisi tersebut, Belajar Ekspor akan menawarkan jadwal pengganti jika memungkinkan.

12. Kontak Klinik Seller

Untuk pertanyaan jadwal, booking, reschedule, atau kendala sesi, hubungi support@belajarekspor.com.